Совет специалиста: чинить новый автомобиль необязательно в представительстве

Каждый владелец нового автомобиля, вероятно, сталкивался с дилеммой – чинить гарантийный автомобиль втридорога на фирменном автосервисе или же предпочесть другой сервис, но при этом рискнуть гарантией. Член правления таллиннской авторемонтной компании Reval Group Андрей ГУДИМ констатирует, что данный вопрос возникает исключительно из-за неосведомлённости  автолюбителей и хитрых уловок автодилеров.

— Андрей, неужели, наконец, на улице рядовых автомобилистов настал праздник, и они не обязаны больше переплачивать?

—  Действительно, такая возможность имеется. Это гарантировано директивой ЕС, однако, чтобы её применить, автолюбитель должен сделать всё правильно. Прежде всего это касается использования оригинальных сертифицированных запчастей. Если запчасть оригинальная и приобретена легально, то её вполне может установить любой хорошо оснащенный автосервис, в котором работают квалифицированные специалисты. Это касается и кузовных работ, в т.ч. покраски. Единственное, с чем могут возникнуть некоторые вопросы – это замена узлов. Но и тут мы готовы проконсультировать клиента — как сделать так, чтобы он не потерял гарантию. Наш автосервис занимается ремонтом автомобилей уже 10 лет, а сама компания Reval Group работает в связанном с автотранспортом бизнесе и имеет хорошую финансовую историю с 1994 года.

Андрей Гудим. Фото Р.Денисова

— И уже вы ремонтировали гарантийные автомобили?

— Не просто ремонтировали, а постоянно выполняем подрядные работы официальных дилеров, которые банально не справляются с заказами и, несмотря на внушительные расценки, постоянно растягивают сроки ремонта. К примеру, мы долгие годы были основным субподрядчиком дилера Škoda.

— Много таких клиентов приходит?

— С ростом цен в фирменных сервисных центрах — всё больше. И этому есть прямое объяснение – люди покупают машины, однако цены на топливо растут, и платить по 65-95 евро за час работы в фирменном автосервисе становится далеко не каждому по карману. А с ростом цен на кузовные работы растёт и стоимость страховки. Всё взаимосвязано. В нашем сервисе оборудование ничуть не хуже, чем у дилеров, а цены для лояльных клиентов могут быть около 40 евро за час.

Автомастерская Reval Group

— Не боитесь, что после вашего совета автолюбители начнут штурмовать автосервисы в гаражах?

— Им и сейчас это никто не мешает делать, как и осуществлять автосервис самостоятельно в личном гараже, однако сомневаюсь, что они в этом случае сделают все правильно, чтобы гарантия на автомобиль всё-таки сохранилась, а машина не сломалась бы через несколько дней. У нас есть хорошее оборудование, опыт работы и доверие тех людей, которые к нам обращались не раз. Кроме того, при разумных ценах мы даём двухлетнюю гарантию на все произведённые работы.

— А если заменённая запчасть выйдет через месяц из строя?

— В том-то и кроется разница между гаражным автосервисом и таким предприятием, как наше. Часто автолюбитель самостоятельно приобретает запчасть, идёт в гараж, где ему знакомый автомеханик устанавливает её на место. А через месяц деталь выходит из строя. Производитель детали обычно готов принять брак обратно и обменять на новую бесплатно, однако за снятие и установку ведь снова придется платить. Если же заказываешь деталь у нас, то получаешь на установку двухлетнюю гарантию, и если что-то ломается, то снятие и установка производится для клиента бесплатно.

Приёмная кузовных работ Reval Group

— Вы упомянули про сроки работ в дилерских центрах. Они действительно так велики?

— В последнее время они растягиваются до каких-то совсем уж неудобных для клиентов величин, хоть дилеры и используют услуги субподрядчиков. У нас с этим проще. Если клиенту очень надо, то сделаем быстро, например, кузовной ремонт за четыре дня. Не каждый автосервис такое предложить может.

— Помимо обычного авторемонта для тех, кто приходит к вам напрямую, вы предоставляете также в Таллинне услугу поставарийного оформления и ремонта на основании дорожной или каско-страховки?

— Для разбора страховых случаев у нас имеется даже специальный автобус. Как только произошла авария, клиент звонит на номер нашего диспетчера 5126210 или оформляет заявку через сайт: revalgroup.ee . Мы сами вызываем эвакуатор либо выезжаем в любое место в пределах Таллинна и его окрестностей, производим необходимую экспертизу для страховой компании и позаботимся о беспроблемной организации ремонта. То есть клиенту не надо мотаться по страховым компаниям, оценщикам и вообще делать лишних движений в ситуации, которая и без того не самая приятная в жизни. Ремонт поставарийной машины любой сложности занимает у нас не более одного месяца с момента поступления гарантийного письма от страховой фирмы. Если мы превысим этот срок хоть на один день, то гарантируем клиенту возврат суммы собственного финансирования по страховке.

Автобус аварийного реагирования Reval Group. Фото Р.Денисова

— Со страховыми компаниями проблем не бывает? Ведь они обычно хотят получить официальный бланк описания ДТП с подписями двух сторон.

– Если участники ДТП на месте сумели договориться о виновности одной из сторон (а в 90% случаев так и происходит), то по закону вполне достаточно расписки виновника ДТП на обычном листе бумаги о признании своей вины, данных водительского удостоверения или ID-карты. Советуем также сфотографировать на мобильный телефон документы водителя, место происшествия, повреждения автомобилей с разных сторон и загрузить в используемую нами программу Cabas, которая является новейшей разработкой в области управлениями процессами в ремонтной мастерской (вы можете отслеживать в реальном времени каждый этап ремонта вашего автомобиля). В разделе «Комментарии» можете уточнить любую информацию, а также сообщить, желаете ли вы сами приехать к нам или вызвать нашего консультанта к себе.  А по инфотелефону 650 28 07 вам подробно объяснят, что делать, и договорятся с вами о приезде нашего специалиста. Впрочем, при желании на нашем сайте можно распечатать и т.н. «официальный» бланк. Прошу учесть, что в системе можно забронировать время только на следующий рабочий день, соответственно, и консультант свяжется с вами на следующий день. Если вам нужны услуги эвакуатора в нерабочее время, то надо связаться напрямую с обслуживающей нас фирмой эвакуаторов по телефону 56633754.

Автосервис Reval Group

– Сколько раз клиент в результате должен обращаться в вашу компанию, чтобы получить полное обслуживание по страховке и поставарийному ремонту.

– Дважды – в тот день, когда он сдаёт машину к нам на экспертизу и ремонт, и в день получения автомобиля. Все заботы по согласованию экспертизы, получению гарантии и непосредственному ремонту, переговоры со страховой компанией мы берём на себя. Более того, на время ремонта мы предоставляем клиенту замещающий автомобиль, а в тот день, когда нужно отвезти в ремонт или забрать отремонтированную машину (мы оповещаем о готовности при помощи SMS), если нужно, оплачиваем такси из любой точки Таллинна до нашего сервиса.

— Вы занимаетесь ремонтом только новых автомобилей?

— Конечно же, нет. Мы ремонтируем любые автомарки, любых годов выпуска. Даже если это старый или вовсе раритетный автомобиль. У нас имеется даже услуга доведения старых автомобилей до т.н. «чёрных номеров», т.е. мы восстанавливаем их до полной идентичности.

— Спасибо за беседу!

Комментарии закрыты, но трэкбэки и Pingbacks открыты.

You're currently offline