Госуслуги в Эстонии считаются одними из лучших в ЕС — исследование
Согласно обширному исследованию, представленному Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) и Европейской комиссией, уровень удовлетворенности пользователей государственных услуг в Эстонии является одним из самых высоких среди стран Европейского союза.
Результаты исследования показывают, что целых 82% жителей Эстонии довольны государственными услугами, которыми они пользовались в связи с важными жизненными событиями. Этот показатель на 10 процентных пунктов выше среднего уровня десяти европейских стран, участвовавших в исследовании (72%). Недовольство выразили лишь 4% пользователей в Эстонии, что вдвое меньше, чем в среднем по Европе (8%).
Из исследования также следует, что 72% жителей Эстонии предпочитают получать услуги через интернет, что значительно выше, чем в других странах, участвовавших в проекте.
Исследование было сосредоточено на так называемых жизненных событиях — значимых изменениях в жизни человека, которые требуют обращения к одной или нескольким государственным услугам и часто подразумевают координацию между различными учреждениями. Примерами таких событий являются рождение ребенка, заключение брака, покупка дома или утрата близкого человека.
В Эстонии исследование проводилось в октябре и ноябре 2024 года, в нем приняли участие 1520 пользователей государственных услуг.
Результаты Эстонии в европейском сравнении
Эстония выделяется среди других стран не только общим высоким уровнем удовлетворенности, но и эффективностью, с которой государственные услуги соответствуют ожиданиям граждан. Почти девять из десяти пользователей (88%) отметили, что получили от государственной услуги именно то, чего ожидали.
Отмечается, что особенно впечатляющим является успех в реализации принципа однократного предоставления данных, когда 85% пользователей в Эстонии должны были вводить свои данные только один раз, по сравнению с 63% в среднем по Европе.
Уровень удовлетворённости в Эстонии стабильно высок во всех возрастных группах, а также среди жителей как городов, так и сельских районов. Однако выявились различия в зависимости от уровня образования и цифровых навыков. Среди людей с высшим образованием удовлетворенность составила 85%, тогда как среди граждан с более низким уровнем образования — 79%. Также пользователи, уверенно владеющие цифровыми инструментами, были более довольны услугами (83%) по сравнению с теми, чьи технические навыки ниже (73%).
Читайте по теме:
Эстония получила международное признание за образовательные инновации
Вместо документа — госприложение в телефоне для подтверждения личности
Комментарии закрыты.