Пассажир поезда, знай свои права!

«Последний опрос «Евробарометра» выявил печальный факт: только каждый третий гражданин Евросоюза знает, что пассажиры поездов имеют те же права, что и авиапассажиры. Чтобы защитить свои права, пассажиры поездов Эстонии могут связаться с Департаментом транспорта, воспользоваться европейскими «цифровыми воротами» и мобильным приложением», — сказал начальник отдела надзора за перевозками Департамента транспорта Карл Тийтсон.

«Цифровые ворота» Your Europe со специальным мобильным приложением — это один из созданных Европейским союзом механизмов защиты прав пассажиров, разработанный для безопасных и комфортных путешествий», — сообщила пресс-служба Департамента транспорта.

Если пассажир чувствует, что во время путешествия его права были нарушены, то ему следует сначала обратиться к поставщику услуг. Если же ответ от поставщика в течение одного месяца не приходит или не удовлетворяет пассажира, то последний может подать жалобу в соответствующее учреждение. В Эстонии для пассажиров поездов таковым является Департамент транспорта, для других видов транспорта — Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.

Проверить, какую информацию пассажир может получить, а также имеет ли он право на компенсацию или возврат билета, можно на сайтах перевозчика или продавца билетов и Департамента транспорта, на официальном сайте ЕС Your Europe или с помощью мобильного приложения Passenger Rights, которое доступно на всех официальных языках Евросоюза.

Перед поездкой пассажир имеет право на получение информации:

• об общих условия путешествия;
• о поездках, включающих одну или несколько поездок с пересадками, если приобретённый билет (или билеты) является прямым билетом(ами)
• о расписании и условиях транспорта по всем ценовым классам с указанием самых дешёвых тарифов, а также о расписании и условиях самого быстрого транспорта;
• о любых сбоях или задержках (запланированные и текущие обновления);
• о доступности транспорта для людей с особыми потребностями или ограниченной подвижностью, об условиях их доступа и наличии вспомогательных средств в поезде;
• о предлагаемых в поезде услугах (включая Wi-Fi и туалеты);
• о местах, предусмотренных для велосипедов, и правилах путешествия с велосипедами;
• о процедурах рассмотрения заявлений о потере багажа;
• о порядке предъявления жалоб;
• о правах пассажира в соответствии с предписаниями ЕС и о том, что делать, если поездка на поезде отменена или задержана.

Читайте по теме:

Железнодорожные пассажирские перевозки в Эстонии — что может измениться