При звуках этого слова большинство мирных граждан начинают раздувать ноздри и переступать ногами, как боевой конь, заслышавший призывные звуки военного марша. Другие делают стойку — как легавая, нашедшая вальдшнепа. Нормальные люди становятся одержимыми, особенно когда к «шопингу» добавляется sale (распродажа).
Если кому-то очень хочется посмотреть encierro — прогон ранним утром по узкой улице быков, которые вечером того же дня будут участвовать в корриде, то для этого не надо ехать в Испанию. Достаточно подойти к моменту открытия магазина Stockmann в период Hullud Päevad («Cумасшедших дней»). Только осторожнее, могут и покалечить!
Формирование спроса
Впрочем, оставим в покое Stockmann, тем более что он, судя по всему, собирается вообще ликвидировать свой магазин в Таллинне. Хотя свои «сумасшедшие дни», только под иными названиями, имеют и другие гипермаркеты — как в столице, так и в регионах.
Самое-то смешное, что и без распродаж гигантские торгово-развлекательные комплексы вообще стали играть в жизни человечества неоправданно завышенную роль. А сами распродажи как раз довольно выгодны. Если, конечно, удаётся в битве за «уценёнкой» сохранить в целости руки-ноги…
В рекламном бизнесе есть такая специализация — маркетинг. А «там у нея внутре», как любил выражаться старикашка Эдельвейс из «Сказки о Тройке» братьев Стругацких, имеется ещё более конкретный раздел demand generation. По-русски — формирование спроса. И распродажи в этом разделе имеют хоть и довольно важное, но не первичное значение. Это скорее команда «фас!» потребителю, предварительно раззадоренному серьёзной, хотя и невидимой дрессировкой. Наверняка кому-то эти рассуждения покажутся сегодня неуместными. Дескать, чего трындеть, когда все супер- и гипермаркеты закрыты, и не то чтобы шопинг себе устроить, а просто поглазеть на товары — и то нельзя.
Но, во-первых, сегодня закрыты, но ведь рано или поздно откроются-таки. А, во-вторых, теперь-то как раз и время порассуждать, пока не вернулся ажиотаж и не заслонил собою здравый смысл.
Вот вы, наверное, считаете, что приходите в большой торговый центр просто для того, чтобы купить необходимые продукты. Ну, и кое-чего по хозяйству — мыла там, пасты зубной, того, сего…
Изначально ваши намерения, может быть, именно таковы. Но как только вы входите в торговый зал (пока речь даже не обо всём многоэтажном комплексе, а всего лишь о расположенном в нём продуктовом магазине), вы попадаете в волшебный лабиринт, по которому вас ненавязчиво, но очень умело ведут ушлые ребята-маркетологи.
«Авось пригодится…»
Нет, конечно, они не сидят за стенкой и не следят за вами через свои камеры/мониторы, дёргая за невидимые ниточки и злорадно потирая шаловливые ручонки. Они вас и знать не знают, и в глаза никогда не видели. И, скорее всего, не увидят. Как и вы их, само собой. Просто они по своей маркетинговой специализации изучали такой мудрёный предмет, как психология массового потребления. И они точно знают, что если перед его — этого самого потребителя — взором расположить целый ряд красиво упакованных, новеньких и блестящих товаров, то он с почти стопроцентной вероятностью купится на это праздничное разноцветие и купит (пардон за тавтологию!) то, что ему в данный момент вовсе и не было нужно. Ну, просто попутно…
Причём все товары в таком зале (а это и продукты питания, и так называемые промтовары, они же — ширпотреб) расположены таким образом, чтобы вы на пути к тому, что вам конкретно нужно, обязательно прошли бы несколько раз мимо рядов и полок с предметами совсем не первой необходимости. Но и не совсем уж последней, а так: вроде, можно и купить… И поскольку всё это, повторимся, выглядит весьма заманчиво, да ещё снабжено броскими плакатами «Кампания!» или «Уценка!», то волей-неволей вы на что-нибудь да клюнете.
Ещё один маркетинговый приёмчик: периодически в зале проводят «рокировку» товаров, перемещение их с привычных для покупателя мест на новые. Делается это с всё той же целью: заставить клиента лишний раз побегать по залу в поисках нужного ему товара — чтобы он успел как можно больше «охватить» взглядом других изделий, которыми здесь торгуют. Обязательно что-нибудь покажется ему привлекательным: «Вот чёрт, надо бы попробовать, раз предлагают!». А теперь спроецируем эту ситуацию на весь комплекс, типа Ülemiste или Rocca al Mare. Я уж не говорю про Т1 Mall of Tallinn…
А худа без добра точно не бывает!
Я не призываю плюнуть на все эти центры материального соблазна и дружно ринуться в духовные сокровищницы — музеи, театры, выставочные залы. Тем более что и они сегодня закрыты по той же причине: проклятый COVID-19!
Но, поверьте, всё отнюдь не так безнадёжно. И если духовные центры предлагают нам виртуальные экскурсии и спектакли online, то и в мире материальных ценностей есть не менее и даже напротив — более адекватный заменитель шопинга — on life.
Объяснимся. Начиная с прошлогоднего локдауна, наша семья перешла на продуктовые и промтоварные заказы с доставкой на дом. Очень удобно. Сидишь себе у компьютера и не спеша выбираешь, что ты хотел бы купить. Можешь сохранить эту виртуальную корзину, чтобы отвлечься, поделать что-то неотложное и тем временем вспомнить, что тебе ещё надо приобрести. Не что случайно на глаза попалось, а именно надо. Открыл корзину, добавил… Затем, так же неспешно, выбираешь удобное именно тебе время доставки. Оплачиваешь и забот не знаешь. При этом никаких тебе масок, никакой дезинфекции рук на входе и выходе…
И зуб даю — мы ни в чём себе не отказываем и никаких жёстких рамок не ставим. А самое главное — избегая случайных покупок, мы за год реально сэкономили почти полторы тысячи евро. Хотите — верьте, хотите — не верьте, дело ваше. Абсолютно уверен: этот бизнес будет развиваться и процветать. Хотя бы здесь пандемия оправдывает поговорку «Нет худа без добра». Может быть, те ушлые маркетологи со временем придумают способ исподволь навязать покупателю товар и в виртуальном магазине. Но пока не придумали, так что рекомендую…
Мнения из рубрики «Народный трибун» могут не совпадать с позицией редакции. Tribuna.ee не несёт ответственности за достоверность изложенных в статье фактов. Если вы имеете альтернативную точку зрения, то мы будем рады её также опубликовать.
Читайте по теме:
Локдаун в Эстонии продлили на две недели
Сибуль: Только в Эстонии алкоголь — товар первой необходимости
Самоизоляция: Саше в корзине, или Как ни разу не сходить в магазин