А тем временем давно уже хочется поговорить о так называемых бытовых (они же житейские) мелочах, из которых, собственно, и складывается вся наша повседневная реальность. Выборы-шмыборы, права-мрава… а в магазины, разные мастерские, поликлиники, жилконторы и т. д. мы ходим чаще, чем на избирательные участки. И сказываются такие регулярные посещения на наших нервах и общем настроении гораздо ощутимее.
Взял номерок — отойди в сторону!
Мне всего-то и надо было — узнать, стóит ли покупать специальное устройство для увеличения скорости интернета в моём настольном компьютере, уже не очень, формулируя мягко, новом; или дело в чём-то другом?
Самым логичным в этой ситуации было обратиться за консультацией в ближайшее представительство фирмы-оператора, постоянным клиентом которой я являюсь. В данном конкретном случае это Elisa.
Вот я и заехал попутно в офис, что расположен ближе всех к моему дому — Elisa Lasnamäe Centrum. Дабы не дожидаться очереди к консультантам-продавцам, которые к тому же, как правило, в вопросах общего характера не очень сильны, я взял номерок в отдел технического обслуживания, к окошечку которого не было ни одного человека, а, судя по табло, мой номер был как раз следующим. Правда, за самим окошечком, на рабочем месте консультанта, тоже никого не было видно…
Ладно, думаю, подожду — может же человек отойти на минуту, попудрить носик…
Так прошло минут пять. Наконец, дверь, ведущая в служебное помещение, открылась, оттуда выскочил молодой человек и стал усердно копаться в бумагах на своём столе. Я спросил, будет ли кто-то меня обслуживать. Юный, но страшно деловой айтишник бросил через плечо: «Возьмите номерок!» «Уже взял», — отвечаю.
— Тогда ждите! — нетерпеливо велел представитель обслуживающего персонала и исчез всё за той же дверью…
В общем, я прождал ещё двадцать минут — уже из принципа. За это время после меня образовалась небольшая такая очередь…
Заветная дверь снова открылась, и представитель предстал перед публикой, неся в руках какие-то коробки. Подойдя к окошку, возле которого я маялся почти полчаса, он коротко адресовался ко мне, даже не взглянув в мою сторону: «Отойдите в сторонку!» И после секундной паузы добавил сухо: «Пожалуйста…». Оказалось, что коробки у него в руках предназначались некоей юной особе, которая вдруг материализовалась за моей спиной и для которой мне и велено было освободить пространство. Я не стал дожидаться развязки их деловых отношений…
Такая безукоризненная служебная вежливость, степенью своей сердечности и дружелюбия, вызвала у меня ассоциации из глубокой молодости. Как-то оказался я в одной компании с коллегой и известным балагуром Марком И. и женой моего друга Леной Р., которую сам муж за мимишную внешность и ангельский характер называл Пусиком. И получилось так, что весельчак и златоуст Марк никому слова не давал сказать, всех перебивал и лез со своими бесконечными историями…
И тогда молчаливая обычно в таких компаниях Пусик, неожиданно для всех и, по-моему, для себя в первую очередь, тихо, но внятно, безгранично вежливым тоном произнесла: «Марик, идите, пожалуйста, на …й!»
А сервис опять ненавязчив
Вряд ли я сел бы за клавиатуру, если бы после этого инцидента не решил поинтересоваться мнением других клиентов фирмы и не заглянул на сайт Elisa Lasnamäe Centrum. Из примерно трёх десятков откликов, которые открываются сразу (а всего их, если верить сайту, 326) только четыре оценивают работу компании положительно. Остальные, применяя принцип случайной выборки, выглядят удручающе однообразно:
«Сервис ужасный. Говорят одно, а на деле совершенно другое. Приставка не работает. Когда её брали, у нас никто не спрашивал, „хотите в лизинг или аренду“, сами всё за нас решили. Отказались от телевидения, и теперь приставка не работает, нас снова об этом не предупредили. Почему я должна задавать вопрос, будет ли работать приставка? Разве не работник обязан предупредить об этом? Это вы „специалисты“. Никогда никому не посоветую быть клиентом Elisa» (Anna Volkova).
«Странный сервис в этом представительстве. Хотел приобрести умные часы. Вещь была не дешёвая, и я попросил отсоединить элемент безопасности, чтобы проверить тактильность металлического браслета. 3 скучающих консультанта сказали мне нет. Смотри так, говорят. Ну что ж, я сделал покупку в другой сети. Если смысл деятельности представительства в продаже услуг и товаров, то свою задачу оно явно не выполняет» (Danil Lipatov).
«Самая плохая, что возможно, связь. Цены не самые дешёвые при этом. Везде представители стоят, куда ни зайти, рекламируют… Так себе связь, не рекомендуется. Качество через раз. Не надёжно, можно так охарактеризовать» (Diana T).
«Плохое обслуживание. Приходится долго ждать. Хотя 2 работника сидели без клиентов» (Александр Кадыров).
Ну, и так далее.
Самое любопытное, что, во-первых, фирма мужественно публикует подобные отзывы. А во-вторых, не менее мужественно продолжает придерживаться своего стиля в обслуживании. О чём свидетельствуют примечания к комментам: «6 лет назад; 4 года назад; 11 месяцев назад; 7 месяцев назад; месяц назад»…
Завидное постоянство.
…Вообще-то я не намеревался ограничиться только этой компанией. Но сюжет стал развиваться по своей прихоти. Пришлось подчиниться — в ущерб другим «объектам», но на пользу длине текста. Хотя наверняка у каждого из вас найдётся в запасе не одна пара примеров подобного рода (разве что из разных отраслей обслуживания), которые подтверждают бессмертие ностальгического афоризма о ненавязчивом сервисе — независимо, впрочем, от идеологической окраски действующего политического строя. И если кто-то скажет, что приведённые мною примеры не типичны для нашей в целом прекрасно налаженной сферы бытового и прочего сервиса, то я позволю себе усомниться в том, что такие мои оппоненты достаточно часто посещают места, где могут происходить (и происходят!) сценки, подобные описанным выше…
Мнения из рубрики «Народный трибун» могут не совпадать с позицией редакции. Tribuna.ee не несёт ответственности за достоверность изложенных в статье фактов. Если вы имеете альтернативную точку зрения, то мы будем рады её также опубликовать.
Читайте по теме: