По словам Будвилайтиса, необходимо эффективное внедрение автоматизации и инновации, чтобы оправдать ожидания клиентов и повысить доходность интернет-магазинов. Одновременно внедрение касс самообслуживания в магазинах Эстонии должно продолжаться. В то же время продавцы в Эстонии проявляют все больше интереса к инновативным решениям – например, смарт-полкам и логистике электронной торговли.
На Baltic Retail Forum 2018 в Таллинне собрались эксперты своей сферы из ближних и дальных регионов. В фокусе торговой конференции была розничная торговля будущего и, прежде всего, влияние на нее дигитализации и новых технологий. Конференцию организовало занимающееся технологией розничной торговли предприятие StrongPoint, которое действует в странах Балтии уже 25 лет и вдобавок работает в 15 странах Европы и в регионе Юго-Восточной Азии.
Стратег ключевых клиентов Google Грета Пудан ознакомила собравшихся с новейшими трендами розничной торговли. По ее словам, потребитель постоянно находится в режиме онлайн и ищет там ответы и вдохновение. “Успех ожидает тех рекламодателей, котороые сумеют правильно применить данные клиентов и обращаться к ним с персонализированными посланиями”, — сказала Пудан и отметила, что конкуренты не спят, и то, что действовало еще вчера, может стать бесполезным уже завтра.
Обзор сегодняшней ситуации в экономике Эстонии сделал аналитик SEB Михкель Нестор, по словам которого торговцев в 2018 году обуревают противоречивые чувства. “С одной стороны рост занятости и заработной платы на высоком уровне – к этому добавляется еще и положительное влияние реформы подоходного налога. Вкупе эти факторы означают, что потребительская способность людей высока как никогда раньше”, — сказал Нестор. В то же время конкуренция на рынке все усиливается, и победное шествие интернет-торговли способствует этому. “Серьезная проблема для торговцев заключается в ситуации на рынке труда. Сейчас сложно привлечь не клиента, а сотрудника для обслуживания клиентов”, — отметил Нестор.