Председатель комиссии Мадис Тимпсон отметил, что сейчас совершать покупки в интернет-магазине очень просто, однако отказаться от них зачастую бывает затруднительно.
«Согласно законопроекту, в будущем отказаться от покупки в течение 14 дней должно быть так же просто, как и приобрести товар в интернет-магазине в пару кликов. Для этого в онлайн-магазине должна быть функция отказа, то есть кнопка отказа», — отметил Тимпсон.
На заседании отметили, что право на возврат товаров существует и сейчас. Клиенты пользуются им всё чаще, что влечёт за собой расходы для предприятий и дополнительную нагрузку на персонал. Поэтому сами компании также заинтересованы в том, чтобы сделать процесс возврата более простым и удобным.
Законопроект также предусматривает, что в будущем отказаться от услуги должно быть так же просто, как и подключиться к ней. Это означает, что после вступления поправок в силу поставщики услуг больше не смогут требовать, чтобы договор, например, на интернет или мобильную связь, можно было заключить онлайн, а для его расторжения нужно было лично явиться в представительство.
Законопроект переносит в эстонское право директиву Европейского союза о дистанционном маркетинге финансовых услуг. Она адаптирует требования по защите прав потребителей к реалиям цифровой эпохи, когда финансовые услуги всё чаще оформляются по телефону, через веб-формы или с помощью чат-ботов. Цель директивы — предоставить потребителю достаточную защиту при заключении сделок с использованием средств связи. В частности, преддоговорная информация должна быть изложена четко и оставаться понятной пользователю даже на маленьком экране.
Ещё одно важное изменение, предусмотренное законопроектом, — право потребителя на общение с человеком при решении вопросов онлайн. Если компания использует для коммуникации с клиентами чат-бот, у потребителя должна быть возможность переключить диалог на живого консультанта. Это особенно важно, если финансовый продукт сложен или стандартные ответы робота слишком общие. У клиента должна быть возможность перед заключением договора поговорить с сотрудником компании, чтобы убедиться, что он правильно понял все условия сделки.
Комитет принял решение направить инициированный правительством законопроект о внесении поправок в Закон об обязательствах и Закон о защите прав потребителей на пленарное заседание Рийгикогу для первого чтения 10 марта.
Читайте по теме:
Департамент: доходы, полученные через онлайн-платформы и соцсети, также необходимо декларировать
В Эстонии 40% крупных интернет-магазинов неверно отображают скидки
Два десятка интернет-платформ попали под закон ЕС о цифровых услугах