По словам заместителя гендиректора MTA по развитию Янека Розова, начало периода декларирования доходов всегда создаёт большую нагрузку на каналы обслуживания ведомства.
«Темпы подачи деклараций впечатляют. Если уже к утру второго дня было подано более 290 000 деклараций, то к вечеру прошлой пятницы их число превысило 420 000», — отметил Розов.
В часы пик первых дней клиентам приходилось ждать в очереди, чтобы получить доступ к среде электронных услуг e-MTA, особенно когда система одновременно обслуживала до 40 000 человек.
«К счастью, большинство клиентов готовы к очередям в первые дни. Для нас это знак доверия к электронным услугам», — сказал Розов.
Осторожно: мошенники!
Большинство деклараций о доходах подаётся в среде электронных услуг e-MTA. Всё больше клиентов предпочитают делать это через смарт-устройства. Из-за распространения мошеннических писем департамент рекомендует входить в e-MTA только через официальный сайт emta.ee, выбирая раздел «Электронные услуги» (E-teenused).
Тем не менее есть и те, кто декларирует доходы лично в бюро обслуживания. За первую неделю периода декларирования все бюро MTA посетили в общей сложности более 4300 человек, что на 13% меньше, чем за тот же период прошлого года.
На протяжении многих лет посещаемость бюро MTA постоянно снижалась. Если в 2016 году бюро обслуживания MTA посетили более 102 000 человек, то к 2024 году этот показатель упал до 57 000 человек. Посещаемость несколько возросла в 2025 году, когда бюро посетили на 8,4% больше людей, чем годом ранее.
«В этом году в бюро обслуживания декларации на бумажном носителе подали менее 0,5% от всех, кто уже отчитался о доходах. Это показывает, что люди всё чаще предпочитают наши удобные электронные услуги и другие каналы обслуживания. В бюро приходят в первую очередь те, у кого нет технической возможности пользоваться интернетом или необходимых средств для онлайн-аутентификации», — признал Янек Розов.
MTA ежегодно участвует в кампании «Месяц хорошего обслуживания» (Hea Teeninduse Kuu), которая привлекает внимание к профессиональному и клиентоориентированному сервису. Результаты последних пяти лет показывают, что удовлетворённость клиентов обслуживанием в MTA остаётся на стабильно высоком уровне, несмотря на постоянное снижение посещаемости бюро.
«Качество, скорость и дружелюбие обслуживания получают положительные отзывы от наших клиентов. Они отмечают чёткие разъяснения, понятные консультации и слаженный процесс работы. Особенно ценятся индивидуальный подход и готовность находить решения даже в самых сложных ситуациях. Это показывает, что наши преданные своему делу сотрудники хорошо справляются со своей ролью и предоставляют клиентам надёжный сервис», — сказал Розов.
С подачей декларации о доходах можно не торопиться — это можно сделать до 30 апреля.
Подробнее о декларировании доходов за 2025 год читайте на сайте Налогово‑таможенного департамента.
Читайте по теме:
НТД: не забудьте задекларировать доход от продажи и сдачи внаём недвижимости — что важно знать
Департамент: доходы, полученные через онлайн-платформы и соцсети, также необходимо декларировать