«Почти за месяц мы получили от потребителей около 35 скриншотов СМС-сообщений и электронных писем, рассылаемых различными кредиторами. Некоторые из сообщений имеют признаки агрессивной торговой политики, когда оказывается чрезмерное давление с целью заставить заполнить до конца кредитную заявку или же кредитор прибегает к использованию злободневных тем как к инструменту влияния. Мы благодарим всех тех, кто обратил наше внимание на подобные запрещенные приёмы, и призываем вас и впредь пересылать нам подобные сообщения, если вы видите, что кредитор использует агрессивные методы торговли», — сказала руководитель отдела предпринимательства TTJA Ульрика Паавле.
К агрессивным коммерческим приёмам может относиться как направление потребителю агрессивного предложения по кредиту в рамках особых обстоятельств или в связи с текущими и злободневными событиями, так и оказание необоснованного давления на потребителя с целью получить до конца заполненное им заявление на получение кредита.
К особым обстоятельствам можно отнести использование трудного материального положения потребителя, например, обращение за кредитом для оплаты счетов за электроэнергию, покупки подарков ко дню рождения или для того, чтобы купить все необходимое к школе.
Использование злободневных событий как инструмента влияния кредитора на заёмщика может включать следующее: действия, направленные на то, чтобы заставить потребителя взять кредит на празднование какого-либо события до его наступления. Примерами таких событий могут быть: Иванов день, день рождения, «достойный» летний отпуск, международное мероприятие, происходящее в Эстонии и т. д.
Чрезмерное давление на потребителя проявляется в том, что если клиент начинает оформлять заявку на кредит у заимодателя, но по каким-либо причинам не доводит дело до заключения договора, то кредитор начинает неоднократно связываться с ним. Это может происходить посредством телефонных звонков, СМС или электронных писем, чтобы выяснить причину неподачи заявки на кредит и побудить потребителя довести оформление заявки до конца.
Все, кто сталкивался с вышеупомянутой деятельностью, могут сообщить об этом в TTJA, отправив письмо по адресу info@ttja.ee, по возможности с приложением скриншотов, на которых, в частности, видно название кредитора.
Читайте по теме:
Минфин предписал кредитно-сберегательным обществам стать банками
Госконтроль: необходимы более эффективные надзор и защита прав потребителей
Подробный разбор: кому и на каких условиях банки дадут кредит?