«В этом году служба помощи детям Lasteabi отмечает 15-летие своей деятельности. Служба стала одним из важнейших столпов обеспечения детского благополучия в Эстонии. Всеэстонский телефон помощи детям 116 111 заработал 1 января 2009 года. Он стал помощником как для самих детей, так и для взрослых, которые замечают нуждающегося в помощи ребёнка, — сказала генеральный директор Департамента социального страхования Марет Марипуу. — У всех нас есть обязанность сообщать о попавшем в беду ребёнке. Ни один ребёнок не должен подвергаться унижению, халатному обращению, насилию и злоупотреблениям».
Запуск работы службы помощи детям стал возможным благодаря общим усилиям стран-членов Европейского союза. В 2006 году было принято решение зарезервировать телефонные номера, начинающиеся с комбинации 116 для услуг социального характера. И номер 116 111 стал всеевропейским номером службы помощи детям.
В период с 2009 по 2017 годы организацией этой услуги в Эстонии занималось предприятие Arstlik Perenõuandla OÜ, с 2018 года обслуживание линии взял на себя отдел детского благополучия Департамента соцстрахования. Тогда в отделе работали пять консультантов и руководитель услуги. Сегодня в службе помощи детям работает восемь консультантов, один из которых владеет сурдоязыком, а также четверо э-консультантов со специализацией в терапии, которые предлагают поддержку, когда случай требует более детального вмешательства.
С годами служба развивалась и расширяла спектр услуг, согласно запросам общества и технологическому прогрессу. Если в 2009 году совета можно было спросить только по телефону или электронной почте, то:
- в 2011 году в качестве канала связи добавился веб-чат;
- в 2014 году вышло мобильное приложение lasteabi и был открыт портал lasteabi.ee;
- в 2016 году был принят Закон о защите детства, который обязывает всех людей незамедлительно сообщать о нуждающемся в помощи ребёнке местному самоуправлению или по телефону помощи детям 116 111;
- в 2019 году консультанты стали исполнять роль специалистов службы помощи детям во внеурочное время;
- в 2021 году стали возможными электронные консультации;
- в 2023 году к предлагаемым услугам добавилось консультирование на сурдоязыке, а в самообслуживании открылась возможность бронировать время на электронные и сурдоконсультации, курс обновления прошёл и сайт lasteabi.ee.
Необходимость этой услуги, степень доверия к ней и принятие обществом подтверждает то, что со службой помощи детям Департамента социального страхования связывается всё больше людей. Если в 2009 году обращений в службу было почти пять тысяч, то 15 лет спустя цифра выросла более чем втрое. Из года в год увеличивалось число обращений, связанных с попавшими в беду и нуждающимися в помощи детьми. Дети хорошо осведомлены о службе помощи, поскольку 18,5% обращений поступает именно от них.
Команда помощи детям Департамента соцстрахования продолжает активную деятельность в области консультирования и информирования. В прошлом году было посещено множество школ и детских лагерей, где делились информацией о том, что делать, когда ребёнок попал в беду и требует поддержки. Важные темы были озвучены в подкасте Lasteabi и поддержаны средствами массовой информации.
«Служба помощи детям Lasteabi работает всегда, обратиться к ней можно с любой проблемой! Ни одна беда не является для нас слишком маленькой!» — добавили в департаменте.
Контакты
☎ 116 111
💬 www.lasteabi.ee / веб-чат открывается в отдельном окне
Забронировать время на консультацию можно в среде самообслуживания.
Читайте по теме: