В настоящее время перенос номера от одного оператора к другому занимает от четырёх до шести дней, что позволяет прежнему оператору сделать клиенту, желающему сменить поставщика услуг, эксклюзивное спецпредложение.
«На сегодняшний день мы в основном наблюдаем ситуацию, когда оператор мобильной связи начинает интересоваться своим клиентом лишь тогда, когда возникает риск его ухода к другому поставщику услуг. Это искажает рынок, поскольку более выгодные тарифы должны быть сразу доступны всем, а не служить вознаграждением для тех, кто угрожает уйти», – отметила министр юстиции и цифрового развития Лийза Пакоста.
По словам министра, суть проблемы проста: если мы лишим операторов нынешнего многодневного буферного периода, в течение которого можно заманивать клиента обратно эксклюзивными предложениями, им придётся начать бороться за каждого клиента и включать по-настоящему выгодные цены в публичные прейскуранты.
«Потребитель от этого только выиграет, так как услуга станет прозрачнее, а более выгодные пакеты будут сразу доступны всем, и для получения лучшей цены не придется угрожать сменой оператора», – сказала Пакоста, добавив, что это немедленно сделает выгодные тарифы публичными.
Кроме того, в пользу более быстрого переноса номера говорит и всё более широкое распространение технологии eSIM, передача которой потенциальному клиенту по электронным каналам занимает всего мгновение.
На первом этапе реформы с 1 ноября 2026 года будет введено изменение, согласно которому номер у нового оператора связи начнёт работать уже на следующий рабочий день.
На следующем этапе реформы планируется сократить время переноса номера до 15 минут. По словам Пакоста, 15-минутный перенос номера стал бы самым быстрым не только в Европе, но, весьма вероятно, и в мире.
В итоге рынок связи ожидает процесс, аналогичный тому, что мы недавно наблюдали на топливном рынке: когда один из продавцов топлива отказался от сложных систем скидочных карт и сделал по-настоящему выгодные цены видимыми для всех прямо на ценовом табло, рынок мгновенно стал прозрачнее и вынудил конкурентов также публично снизить свои реальные цены. При более быстром переносе номеров операторам мобильной связи придется предлагать своим клиентам публично выгодные цены и качественные услуги, поскольку уход клиента к конкуренту станет очень простым.
Статистика свидетельствует о широком распространении скрытых ценовых предложений: в прошлом, 2025 году, было фактически завершено около 64 000 переносов мобильных номеров к другому оператору, в то время как отмен было примерно 63 000. Таким образом, примерно в половине случаев инициированной смены номера прежний оператор в период ожидания делает клиенту эксклюзивное предложение, после чего тот отказывается от своего первоначального плана.
Для данной реформы необходимо изменить постановление о переносе номеров и создать новую базу данных для их бронирования, поскольку существующее решение, которому почти двадцать лет, технически не позволяет достичь такой скорости. Департамент защиты прав потребителей и технического надзора уже ведет разработку новой базы данных, которая должна быть готова к 1 ноября, и к которой должны будут успешно подключиться все операторы связи.
Проект постановления, предусматривающий эти нововведения, Министерство юстиции и цифрового развития направит на согласование в ближайшее время.
Читайте по теме:
Государство хочет поддержать развитие 5G на ключевых транспортных коридорах
Новые вышки связи улучшат интернет в общественном транспорте Эстонии