В консультационный центр можно обратиться тремя разными способами — по телефону, электронной почте и в чате на домашней странице. «Все клиенты разные, и у каждого свой предпочтительный способ общения. Кто-то хочет общаться по телефону, другим удобнее писать. Наша цель — быть доступными для клиента и сделать обращение максимально комфортным», — поясняет в блоге предприятия Eesti Energia руководитель консультационного центра Маая Салувеэ.
Некоторые клиенты склонны думать, что в чате они общаются с роботом, а не с реальным человеком. На самом деле это не так — на письмо или телефонный звонок ответит один из 137 прошедших соответствующую подготовку консультантов центра для частных или бизнес-клиентов, который даст ответы на сложные вопросы простым и понятным языком.
В консультационный центр можно обращаться по всем вопросам, связанным с услугами компании Eesti Energia.
- Мы поможем подобрать электропакет исходя из ваших потребностей и пожеланий.
- Мы дадим рекомендации по вопросам энергосбережения.
- Мы объясним, что такое возобновляемая энергия и как стать её производителем.
- Мы поможем заключить, изменить или расторгнуть договор.
- Мы ответим на вопросы, связанные с выставлением и оплатой счетов.
«Поступающие в консультационный центр обращения и их количество тесно связаны с происходящим сегодня на энергетическом рынке и с ценами на электроэнергию. Например, в последние недели наряду с универсальной услугой появились более выгодные решения, и интерес к ним настолько велик, что очереди у нас длиннее, чем обычно. Если в среднем мы отвечаем на 20 000 звонков в месяц, то в марте этого года к нам поступило более 40 000 звонков», — сообщила Салувеэ.
Несмотря на многочисленные звонки, отмечают в Eesti Energia, консультанты стремятся обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту. Это означает, что даже если клиент обращается с одной конкретной проблемой или вопросом, в предприятии заодно проверяют его действующий электропакет, контактные данные, обращают его внимание на важные вопросы из области энергетики или просто дают практическую и полезную информацию.
Если вы тоже ищете ответ на свой вопрос или хотите получить консультацию, обязательно следует обратиться в консультационный центр. Для этого нужно выбрать подходящий канал обслуживания:
- позвонить по номеру телефона +372 777 4040 (пн. – пт., 8:00 – 18:00);
- написать по адресу teenindus@energia.ee;
- или войти в чат на сайте Eesti Energia.
Читайте по теме:
Пакеты электроэнергии вызывают недоумение? Читайте, как принимать обдуманные решения
Eesti Energia: Более 200 000 частных клиентов добровольно платят за электроэнергию на 20% больше
Какая бытовая техника потребляет больше всего электроэнергии?