Эстонские потребители знают свои права и заботятся об окружающей среде — исследование
Результаты опроса, проведённого Эстонским институтом конъюнктуры в конце 2023 года, показывают, что высокий уровень осведомлённости потребителей о своих правах остаётся стабильным в течение последних двух лет, а также то, что для потребителей считаются важными экологичное производство и долгий срок службы продукции.
«Результаты последнего исследования подтверждают, что эстонские потребители осведомлены о своих правах и располагают достаточной информацией для разумного выбора товаров и услуг. Заметно, что и предприятия также придают большое значение правам потребителей, так как подавляющее большинство респондентов подтвердили, что в случае возникновения проблем или жалоб они находили решение в сотрудничестве с продавцом товаров или услуг», — прокомментировала Кристи Тальвинг, генеральный директор Департамента защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA).
Результаты опроса, проведённого в 2023 году, показывают, что 87% респондентов знают о своих правах в роли потребителя и 85% респондентов знают, куда обращаться в случае нарушения их прав. Потребители ценят экологически чистое производство и долгий срок службы товаров, приоритет отдаётся не новым товарам, а, скорее, ремонту существующих. Люди также обращают внимание на доступность запасных частей.
В 2023 году, как и в предыдущие годы, потребители предпочитают ознакомиться с пунктами договоров и условий продажи до подписания бумаг. Хотя тексты и условия потребительских контрактов (электричество, газ, телекоммуникации, вывоз мусора и т. д.) понятны и однозначны лишь для четверти респондентов (23%), удовлетворённость оператором мобильной связи высказали 90% опрошенных и услугами домашней связи (ТВ-услуги, фиксированный доступ в интернет) 88% респондентов.
«Мы задались целью выяснить, какова осведомлённость людей о своих потребительских правах, их опыт и предпочтения в отношении различных товаров, услуг и секторов, а также их поведение в случае нарушения их прав. Приятно видеть, что продавец или поставщик услуг — это первая инстанция, к которой люди обращаются, когда у них возникает проблема. И ещё приятнее видеть, что всё больше людей остаются довольны результатом, когда проблему удаётся решить на первой же стадии — то есть с продавцом. Прежде чем совершить сделку, люди интересуются опытом друзей и других пользователей, а также изучают подноготную продавца. Кроме того, время доставки и условия возврата товара также оказывают большое влияние на принятие решения о покупке», — сказала Кристина Таммару, руководитель отдела консультирования потребителей и предпринимателей TTJA.
«Результаты опроса подтверждают, что коммерческие методы, используемые продавцами, такие как скидки и акции, влияют на покупательское поведение потребителей. Реклама также оказывает значительное влияние на решения эстонских потребителей о покупке», — добавила она.
В ходе исследования также изучалась осведомлённость потребителей о рисках, связанных с использованием финансовых услуг. Потребители наиболее осведомлены о рисках и опасностях, связанных с получением кредита (с этим согласились 93% респондентов), и большинство из них всегда предоставляют правдивую информацию о своей кредитоспособности в заявке на кредит (с этим согласились 84%). Девять из десяти потребителей (88%) полностью или частично понимают значение таких терминов, как коэффициент расходности кредита, проценты, расходы на взыскание долга, кредитоспособность и другие условия, связанные с получением кредита. Столько же (87%) внимательно читают договор потребительского кредита (например, займа, рассрочки) при его подписании.
Об исследовании
В ноябре-декабре 2023 года Эстонский институт конъюктуры (EKI) провёл онлайн-опрос среди жителей Эстонии с целью выяснить их осведомлённость о правах потребителей, узнать их опыт и поведение в случае возникновения проблем, оценку их финансовой грамотности и их предпочтения при получении информации о защите прав потребителей. Опрос является продолжением предыдущих мониторинговых исследований прав потребителей, проведённых Эстонским институтом конъюктуры (EKI) в 2012, 2016, 2019 и 2021 годах. На вопросы анкеты, подготовленной TTJA, ответили 1075 жителей Эстонии в возрасте от 18 до 74 лет.
С результатами опроса можно ознакомиться на сайте TTJA.
Читайте по теме:
Дед Мороз подарил смарт-часы или электронную книгу? Потребительские права распространяются и на…
Доставка на дом заказанных через фирму-посредника товаров — как избежать проблем
Чopens in a new tab
Комментарии закрыты.