Совет специалиста: чинить новый автомобиль необязательно в представительстве

— Андрей, неужели, наконец, на улице рядовых автомобилистов настал праздник, и они не обязаны больше переплачивать?

—  Действительно, такая возможность имеется. Это гарантировано директивой ЕС, однако, чтобы её применить, автолюбитель должен сделать всё правильно. Прежде всего это касается использования оригинальных сертифицированных запчастей. Если запчасть оригинальная и приобретена легально, то её вполне может установить любой хорошо оснащенный автосервис, в котором работают квалифицированные специалисты. Это касается и кузовных работ, в т.ч. покраски. Единственное, с чем могут возникнуть некоторые вопросы – это замена узлов. Но и тут мы готовы проконсультировать клиента — как сделать так, чтобы он не потерял гарантию. Наш автосервис занимается ремонтом автомобилей уже 10 лет, а сама компания Reval Group работает в связанном с автотранспортом бизнесе и имеет хорошую финансовую историю с 1994 года.

— И уже вы ремонтировали гарантийные автомобили?

— Не просто ремонтировали, а постоянно выполняем подрядные работы официальных дилеров, которые банально не справляются с заказами и, несмотря на внушительные расценки, постоянно растягивают сроки ремонта. К примеру, мы долгие годы были основным субподрядчиком дилера Škoda.

— Много таких клиентов приходит?

— С ростом цен в фирменных сервисных центрах — всё больше. И этому есть прямое объяснение – люди покупают машины, однако цены на топливо растут, и платить по 65-95 евро за час работы в фирменном автосервисе становится далеко не каждому по карману. А с ростом цен на кузовные работы растёт и стоимость страховки. Всё взаимосвязано. В нашем сервисе оборудование ничуть не хуже, чем у дилеров, а цены для лояльных клиентов могут быть около 40 евро за час.

— Не боитесь, что после вашего совета автолюбители начнут штурмовать автосервисы в гаражах?

— Им и сейчас это никто не мешает делать, как и осуществлять автосервис самостоятельно в личном гараже, однако сомневаюсь, что они в этом случае сделают все правильно, чтобы гарантия на автомобиль всё-таки сохранилась, а машина не сломалась бы через несколько дней. У нас есть хорошее оборудование, опыт работы и доверие тех людей, которые к нам обращались не раз. Кроме того, при разумных ценах мы даём двухлетнюю гарантию на все произведённые работы.

— А если заменённая запчасть выйдет через месяц из строя?

— В том-то и кроется разница между гаражным автосервисом и таким предприятием, как наше. Часто автолюбитель самостоятельно приобретает запчасть, идёт в гараж, где ему знакомый автомеханик устанавливает её на место. А через месяц деталь выходит из строя. Производитель детали обычно готов принять брак обратно и обменять на новую бесплатно, однако за снятие и установку ведь снова придется платить. Если же заказываешь деталь у нас, то получаешь на установку двухлетнюю гарантию, и если что-то ломается, то снятие и установка производится для клиента бесплатно.

— Вы упомянули про сроки работ в дилерских центрах. Они действительно так велики?

— В последнее время они растягиваются до каких-то совсем уж неудобных для клиентов величин, хоть дилеры и используют услуги субподрядчиков. У нас с этим проще. Если клиенту очень надо, то сделаем быстро, например, кузовной ремонт за четыре дня. Не каждый автосервис такое предложить может.

— Помимо обычного авторемонта для тех, кто приходит к вам напрямую, вы предоставляете также в Таллинне услугу поставарийного оформления и ремонта на основании дорожной или каско-страховки?

— Для разбора страховых случаев у нас имеется даже специальный автобус. Как только произошла авария, клиент звонит на номер нашего диспетчера 5126210 или оформляет заявку через сайт: revalgroup.ee . Мы сами вызываем эвакуатор либо выезжаем в любое место в пределах Таллинна и его окрестностей, производим необходимую экспертизу для страховой компании и позаботимся о беспроблемной организации ремонта. То есть клиенту не надо мотаться по страховым компаниям, оценщикам и вообще делать лишних движений в ситуации, которая и без того не самая приятная в жизни. Ремонт поставарийной машины любой сложности занимает у нас не более одного месяца с момента поступления гарантийного письма от страховой фирмы. Если мы превысим этот срок хоть на один день, то гарантируем клиенту возврат суммы собственного финансирования по страховке.

— Со страховыми компаниями проблем не бывает? Ведь они обычно хотят получить официальный бланк описания ДТП с подписями двух сторон.

– Если участники ДТП на месте сумели договориться о виновности одной из сторон (а в 90% случаев так и происходит), то по закону вполне достаточно расписки виновника ДТП на обычном листе бумаги о признании своей вины, данных водительского удостоверения или ID-карты. Советуем также сфотографировать на мобильный телефон документы водителя, место происшествия, повреждения автомобилей с разных сторон и загрузить в используемую нами программу Cabas, которая является новейшей разработкой в области управлениями процессами в ремонтной мастерской (вы можете отслеживать в реальном времени каждый этап ремонта вашего автомобиля). В разделе «Комментарии» можете уточнить любую информацию, а также сообщить, желаете ли вы сами приехать к нам или вызвать нашего консультанта к себе.  А по инфотелефону 650 28 07 вам подробно объяснят, что делать, и договорятся с вами о приезде нашего специалиста. Впрочем, при желании на нашем сайте можно распечатать и т.н. «официальный» бланк. Прошу учесть, что в системе можно забронировать время только на следующий рабочий день, соответственно, и консультант свяжется с вами на следующий день. Если вам нужны услуги эвакуатора в нерабочее время, то надо связаться напрямую с обслуживающей нас фирмой эвакуаторов по телефону 56633754.

– Сколько раз клиент в результате должен обращаться в вашу компанию, чтобы получить полное обслуживание по страховке и поставарийному ремонту.

– Дважды – в тот день, когда он сдаёт машину к нам на экспертизу и ремонт, и в день получения автомобиля. Все заботы по согласованию экспертизы, получению гарантии и непосредственному ремонту, переговоры со страховой компанией мы берём на себя. Более того, на время ремонта мы предоставляем клиенту замещающий автомобиль, а в тот день, когда нужно отвезти в ремонт или забрать отремонтированную машину (мы оповещаем о готовности при помощи SMS), если нужно, оплачиваем такси из любой точки Таллинна до нашего сервиса.

— Вы занимаетесь ремонтом только новых автомобилей?

— Конечно же, нет. Мы ремонтируем любые автомарки, любых годов выпуска. Даже если это старый или вовсе раритетный автомобиль. У нас имеется даже услуга доведения старых автомобилей до т.н. «чёрных номеров», т.е. мы восстанавливаем их до полной идентичности.

— Спасибо за беседу!