Elisa запускает обслуживающего клиентов чат-бота

«Сейчас чат-бот Elisa реагирует на вопросы наших клиентов на сайте самообслуживания. В начале беседы он сообщает клиенту, что является чат-ботом по имени Анника. Он умеет отвечать на вопросы по разным темам, от счетов до интернета в роуминге, — описала функциональность чат-бота отвечающая в Elisa за телекоммуникационные услуги Майлийз Плооманн. — Например, наш чат-бот разбирается во всех потребляемых клиентами Elisa пакетах услуг, так что если клиент хочет отправиться в путешествие, то чат-бот сможет сразу перечислить уже доступные в этом пакете роуминговые услуги и указать на те услуги, которые клиент должен будет за рубежом дополнительно оплачивать».

Компания MindTitan выросла из стартапа MARKUS, который в прошлом году попал в первую семерку финалистов крупнейшего в Эстонии конкурса бизнес-идей Ajujaht. Уже больше года MindTitan является стратегическим партнером Elisa. <В минувшем году в рамках конкурса Ajujaht мы тестировали распознающее лица программное обеспечение на базе искусственного интеллекта в представительствах Elisa. Лицевая биометрия помогла сверять посетителей в представительствах с фотографиями в предъявляемых ими удостоверениях личности>, сказала отвечающая в Elisa за телекоммуникационные услуги Майлийз Плооманн, добавив, что это сотрудничество продолжается.

Первый совместный проект Elisa и MindTitan вырос в три разных направления развития искусственного интеллекта. Стороны вместе разрабатывают обслуживающего клиентов чат-бота, систему идентификации личности с лицевой биометрией и ряд моделей машинного обучения, предназначенных для улучшения опыта потребления интернета.

По словам исполнительного директора MindTitan Кристьяна Янсонса, инновационный настрой Elisa стал залогом прочного и интересного партнерства. «Вместе мы нашли немало увлекательных способов применения искусственного интеллекта для решения мелких и серьезных проблем. Наше сотрудничество служит отличным примером того, как предприятие с давно сформировавшимися трудовыми процессами стремится шагать в ногу со временем и планирует свое будущее с привлечением инноваций, — сказал Кристьян Янсонс.

Майлийз Плооманн отметила, что Elisa начала интенсивно использовать машинное обучение, то есть функционал искусственного интеллекта, при разработке умных услуг и усовершенствовании обслуживания. «Искусственный интеллект является одним из ключевых аспектов прогресса в ближайшие годы, и он помогает интенсивно развивающемуся телекоммуникационному сектору приспосабливаться к все более быстро меняющимся требованиям и привычкам клиентуры, — пояснила Майлийз Плооманн. — Сфера машинного обучения должна сыграть важную роль в повышении уровня эффективности работы нашего предприятия и улучшении потребительского опыта клиентов в контексте всего спектра наших товаров и услуг».

Майлийз Плооманн подчеркнула, что в последние годы Elisa активно сотрудничает с различными стартапами и прекрасно понимает, что всем участникам есть чему поучиться друг у друга. Осуществляется совместное развитие ряда различных услуг.