«Псевдозвёзды» и языковой вопрос — что показал контроль веб-сайтов поставщиков услуг размещения

TTJA проверил, опубликовало ли предприятие размещения на своём сайте правильную и достаточную информацию о компании, а также информацию о ценах и условиях бронирования жилья, сообщает сайт департамента.

Из 50 проверенных веб-сайтов в 14 случаях отсутствовало фирменное наименование предприятия, предоставляющего услуги размещения, в 1 случае не было контактных данных. 4 из 27 гостиниц указали себя в качестве гостиниц по системе присвоения звёзд, хотя звёзды им присвоены не были.

В 20 случаях опубликованная информация о ценах была недостаточно чёткой и понятной. Информация о цене должна давать представление об общей стоимости услуги размещения в разных случаях и условиях в зависимости от того, когда, какой тип номера и на сколько человек потребитель хочет забронировать.

Наиболее частыми случаями, когда информация о цене и общая сумма были непонятны, становились прецеденты для семей с детьми, для которых окончательная цена была известна только в конце бронирования или после дополнительных запросов. Во многих случаях во время бронирования было неясно, будет ли взиматься дополнительная плата, например, за проживание с ребёнком, а также включает ли данная сумма дополнительную кровать для ребёнка или нет. В ряде случаев было неясно, начиная с какого возраста предоставление дополнительной кровати для ребёнка является обязательным условием.

В ряде случаев цена в ходе бронирования отличалась от цены в прейскуранте. Также были случаи, когда невозможно было забронировать услугу по цене «от».

В некоторых случаях было неясно, за какие услуги или удобства взимается дополнительная плата. Например, взимается ли отдельная плата за пользование посудой для еды в апартаментах для гостей. Или же отсутствовала инструкция о том, как заказать дополнительные услуги, перечисленные в прейскуранте, которые система бронирования отдельно не указывала.

TTJA обнаружил 10 случаев недостатков в условиях бронирования и её отмены. В ряде случаев условия были представлены только на английском языке. Например, информация о плате за отмену бронирования была противоречивой, когда поставщик жилья указывал, что отмена бронирования является бесплатной, но при этом взималась плата за бронирование, размер которой не раскрывался. В отдельных случаях было неясно, что должен делать потребитель, если он хочет отменить бронирование.

TTJA призывает поставщиков услуг размещения пересмотреть свои веб-сайты и критически оценить адекватность предоставляемой информации и её удобство для потребителя, включая:

• опубликованы ли веб-сайте название предприятия, адрес компании, номер телефона и адрес электронной почты поставщика услуг размещения, а также вид предоставляемых услуг по размещению. Кроме того, если указаны звёзды, действительно ли они присвоены данному предприятию по размещению.
• предоставлена ли информация о ценах ясным и недвусмысленным для потребителя образом. Должна быть возможность забронировать размещение по цене, указанной в прейскуранте, потребитель должен иметь возможность понять из представленного прейскуранта, какой тип номера и услуги включены в цену в том или ином случае.
• yстановил ли поставщик услуг по размещению условия, связанные с бронированием, и составлены ли эти условия ясным и недвусмысленным образом. Например, как регулируется оплата услуги проживания и какими будут последствия отказа от услуги размещения.