Госконтроль: Бюджет освоен, а услуга не готова
Несмотря на то, что в 2017 году была поставлена задача, чтобы при вступлении в брак, рождении ребёнка или любом другом событии услуги, образно говоря, сами приходили к человеку, и на это уже было потрачено более 11 миллионов евро, она до сих пор не выполнена, констатирует Государственный контроль в своём годовом отчёте. На сегодняшний день не создано ни одной готовой к пользованию, удобной и проактивной службы цифровой услуги.
Проактивной и ориентированной на пользователя считается такая государственная услуга, которую учреждение оказывает по собственной инициативе по предполагаемой воле лица и на основании данных в базах данных, которая создаёт ожидаемую ценность для пользователя, проста в поиске и в пользовании, а также помогает сэкономить расходы и время, сообщает на своём сайте Госконтроль.
В то время как к 2020 году должны были действовать семь проактивных и ориентированных на пользователя услуг на данный момент готовы пять – информационные услуги о заключении брака, рождении ребёнка, потере близкого человека, службе в армии и адаптации в Эстонии.
Министерство экономики и коммуникаций не знает, во сколько обойдётся начатый процесс развития проактивных услуг, чтобы они соответствовали своей сути и были ориентированными на пользователя. Вдобавок нет оценки того, насколько целесообразно инвестировать и тратить средства на дальнейшее развитие конкретных проактивных услуг.
Действующие проактивные услуги создать не получилось, потому что Министерство экономики и коммуникаций изначально не увидело всю сложность процесса развития, в частности, трудности в координации межведомственного сотрудничества и согласовании различных приоритетов развития. Не удалось также предвидеть и решить юридические проблемы, препятствующие созданию проактивных и ориентированных на пользователя услуг.
«В качестве примера можно привести вопросы о том, какие проактивные услуги могут оказываться пользователям без запроса согласия, а для оказания каких услуг требуется предварительное согласие, как регулировать обработку различных баз данных на государственном портале», — отмечает Госконтроль в своём отчёте.
На момент проведения аудита, по оценке Министерства экономики и коммуникаций, была завершена работа над пятью услугами, однако аудит показал, что, по существу не все эти услуги всё же были готовы к оказанию в качестве проактивных услуг.
В настоящее время проактивные услуги, связанные с предлагаемыми возможностями финансирования и обязательствами предприятия, дают мало информации о предлагаемых пособиях и возникающих обязательствах. Если говорить об услугах, связанных с финансированием и срочными обязательствами, информативность будет тем выше, чем больше будет подключено к услуге учреждений, которые предоставляют предприятиям информацию о возможностях финансирования и возникающих обязательствах.
«К сожалению, только Банк Эстонии присоединился к услуге, связанной со срочными обязательствами предприятий», — сообщает Госконтроль.
Государственный контроль рекомендует Министерству экономики и коммуникаций определить более точную цель развития проактивных услуг в том числе, когда и при каких жизненных и коммерческих событиях, при помощи каких средств и действий оно планирует добиться функционирования ориентированной на пользователя и проактивной услуги. В связи с этим следует проанализировать, какие проактивные услуги целесообразно развивать на самом высоком уровне.
Читайте по теме:
Госконтроль: Местные органы власти нарушают закон в отношении людей с инвалидностью
Правительство: В Эстонии появится больше поставщиков жизненно важных услуг
Новый закон объединит услугу по уходу за детьми и детские сады
Комментарии закрыты.