6 марта Таллиннский аэропорт был удостоен этой престижной международной награды, став лучшим среди аэропортов с числом пассажиров от двух до пяти миллионов, сообщается на сайте компании. Кроме того, Таллиннский аэропорт стал одним из пяти аэропортов в мире, получивших награду за длительную хорошую работу.
«Награда в буквальном смысле принадлежит всем, кто работает в Таллиннском аэропорту, поскольку в рамках соответствующего опроса пассажиры высказывают своё мнение о более чем 30 аспектах функционирования аэропорта. Это означает, что путешественники оценивают аэропорт с момента прибытия, учитывая регистрацию, безопасность, питание, чистоту и всё остальное — вплоть до вылета. Такой результат не достигается с помощью всего лишь нескольких замечательных людей — каждое звено в нашей цепи должно быть замечательным», — отметил председатель правления AS Tallinna Lennujaam Рийво Тувике.
Он рассказал, что в июне была открыта зона самообслуживания при сдаче багажа для пассажиров airBaltic и SAS, а в сентябре — новая зону гейтов с магазином самообслуживания. Расположенная вдали от пассажиров новая современная и полностью автоматизированная система сортировки багажа превращает Таллиннский аэропорт в наиболее современный. Для поддержания конкурентоспособности аэропорта и развития ориентированных на пассажиров услуг компания планирует инвестировать в расширение терминала, повышение квалификации персонала и новые технологии для улучшения качества обслуживания.
Исследования Международного совета аэропортов охватывают более 30 показателей эффективности ключевых элементов обслуживания пассажиров в аэропорту, таких как удобство поиска маршрутов, регистрация, магазины и рестораны. Такой подход даёт наиболее подробное представление о впечатлениях пассажиров в каждом аэропорту и обеспечивает глобальные ориентиры для авиационной отрасли.
Читайте по теме:
В повышении аэропортовых сборов министр проблемы не видит