Департамент соцстрахования: перед звонком на инфолинию следует подготовиться

Для многих людей информационная горячая линия Департамента социального страхования — это самый быстрый способ получить разъяснения по поводу своих пособий и компенсаций. Однако важно знать, что для получения точной информации о своих данных необходимо идентифицировать себя во время звонка.

Tribuna От 03/05/2026

Как заранее подготовиться к звонку, разъясняет на своём сайте Департамент соцстрахования.

Когда стоит звонить на инфотелефон

На информационный телефон стоит звонить, если у вас есть вопрос о пособиях, компенсациях или услугах. Часто это самый быстрый способ получить ответ. По телефону можно получить как общую консультацию, так и помощь в решении конкретной ситуации.

Можно ли по телефону получить информацию также о своих данных

Да, можно. По информационному телефону 612 1360 департамент предоставляет общую информацию всем звонящим. Если человек хочет получить сведения о своих документах, процессах рассмотрения или других персональных данных, ему необходимо подтвердить свою личность с помощью Smart-ID или Mobile-ID. После этого консультант сможет предоставить точную информацию.

Как происходит идентификация личности по телефону

Идентификация осуществляется с помощью Smart-ID или Mobile-ID. Во время звонка консультант попросит личный код. Затем надо подтвердить полученный код с помощью PIN1.

«Мы никогда не запрашиваем PIN2 или другие чувствительные данные!» — подчёркивает ведомство.

Почему необходима идентификация личности

Это необходимо для защиты личных данных. Так работник департамента может быть уверен, что не передаёт информацию посторонним. Также важно отметить, что просьба пройти идентификацию происходит только в том случае, если клиент сам звонит на инфономер департамента.

Что стоит сделать перед звонком

Разговор пройдёт быстрее, если к нему подготовиться: заранее сформулировать свой вопрос, держать под рукой личный код и убедиться, что есть возможность использовать Smart-ID или Mobile-ID.

Что делать, если нет Smart-ID или Mobile-ID

В таком случае можно воспользоваться самообслуживанием, отправить заявление с цифровой подписью или обратиться в бюро обслуживания клиентов по адресу Палдиски мнт, 80.

Читайте по теме:

Соцдепартамент: что важно знать об ограничениях на работу с детьми

Четверть госбюджета доходит до жителей Эстонии в виде пособий и услуг

Департамент соцстрахования объединяет представительства в Кохтла-Ярве и Йыхви