Доставка на дом заказанных через фирму-посредника товаров — как избежать проблем

С какими проблемами сталкиваются потребители при заказе доставки у компаний, предоставляющих подобные услуги, и как предотвратить возникающие в связи с этим споры, объясняет Хельдин Мальмет, руководитель Центра консультирования потребителей при ЕС.

Потребители могут потерять своё 14-дневное право на отказ от товара

Привлечение третьей стороны в сделку между потребителем и продавцом — это выбор потребителя. Как правило, каждый человек, совершающий покупки в интернете, находит продавца, у которого он хочет купить товар. Однако есть ситуации, когда цены и выбор товара устраивают потребителя, но продавец не предлагает доставку в Эстонию. В таком случае используются посредники, предоставляющие посреднические услуги по доставке товаров.

Прежде чем прибегнуть к помощи компании, предоставляющей посреднические услуги по доставке, важно понять, как данная услуга работает. Например, стоит обратить внимание на то, кто совершает сделку с интернет-магазином — потребитель или транспортная компания. Если заказ оформляется на транспортную фирму, то тогда сделка совершается между двумя юридическими лицами и на неё не распространяются условия для защиты прав потребителей. Например, потребитель не имеет права вернуть товар продавцу в течение 14 дней или воспользоваться правом на предъявление претензии в течение двух лет. Также невозможно обратиться за помощью в Департамент защиты прав потребителей для разрешения жалобы.

Если покупка в интернет-магазине совершается потребителем, который использует службу доставки и указывает в качестве адреса доставки контактные данные компании-посредника, важно знать, что 14-дневное право на отказ от товара начинает действовать с момента поступления товара к компании-посреднику. Таким образом, если при обычной покупке в интернет-магазине право на отказ от товара начинает действовать с момента получения заказа потребителем, то при использовании фирмы-посредника возможность потребителя воспользоваться правом на отказ зависит от того, насколько быстро посредник доставит товар потребителю. Перед совершением покупки стоит также выяснить, как будет происходить процесс возврата товара, если он окажется бракованным, и каковы будут связанные с этим расходы.

Центр консультирования потребителей ЕС в качестве подразделения для решения трансграничных жалоб Департамента защиты прав потребителей и технического надзора еженедельно получает несколько жалоб на покупки, совершённые в интернет-магазине, где в качестве посредника выступает фирма по доставке заказов. В основном эстонским потребителям поставляют товары компании, зарегистрированные в Литве. Основные причины жалоб — ситуации, когда потребитель заказал товар в э-магазине, оплатил его, но товар до потребителя не дошёл. Если товар был доставлен по адресу, который принадлежит фирме-посреднику, и товар туда прибыл, то э-магазин не несёт ответственности за дальнейшую возможную потерю товара.

Стоит обратить внимание на размер и вес заказа

Например, к нам обратилась Анна, которая заказала посылку из Великобритании стоимостью 55 евро, но компания-посредник готова была выплатить компенсацию за потерю посылки только в размере 9,50 евро, ссылаясь на правила международной перевозки грузов (Конвенция КДПГ), где за основу компенсации в случае потери берётся вес посылки. Это условие также содержится и в общих условиях фирм-посредников. Многие экспедиторские компании позволяют абоненту оформить дополнительную страховку при заказе более дорогих товаров, покрывающую общую стоимость посылки в случае потери товара.

При заказе услуги доставки стоит также обратить внимание на габариты и вес товара и заранее обсудить это с курьерской компанией. Товары определённого размера или очень тяжёлые не будут пересылаться посредником и останутся на промежуточном складе до тех пор, пока потребитель не приедет за ними.

Прежде чем воспользоваться посреднической услугой по доставке, стоит ознакомиться с общими условиями поставщика услуг, обязательно проверить условия возврата товара и контактные данные продавца, так как наличие сайта на эстонском языке не обязательно означает, что вторая сторона договора является компанией, зарегистрированной в Эстонии, и потребитель может неосознанно совершить трансграничную сделку.

Прежде чем воспользоваться услугами фирм-посредников по доставке

• Проверьте, заключаете ли договор с интернет-магазином вы или фирма-посредник.
• Обратите внимание на размер и вес заказа.
• Ознакомьтесь с общими условиями предоставления услуги.
• Изучите условия возврата товара и контактные данные продавца.

Читайте по теме:

Будьте бдительны: заказ еды по почте очень опасен