В телефонной очереди: запись на коронавирусный тест отнимает у людей уйму времени
В редакцию портала Tribuna.ee поступило сразу несколько жалоб от жителей Эстонии, которые, прибыв из страны с повышенным риском заболевания COVID-19, решили забронировать время для сдачи первичного теста на коронавирус по телефону центра обработки вызовов общественного тестирования 678 0000 (работает с понедельника по пятницу с 9 до 17:00). Однако это оказалось не так просто: время ожидания составляло, в среднем, полчаса, а то и больше.
В итоге все обратившиеся в нашу редакцию читатели всё же сумели спустя долгое время ожидания дозвониться и записаться на тест, но выразили недовольство сложившейся практикой. Портал Tribuna.ee, в свою очередь, обратился в соответствующие учреждения. На запрос о том, как решается (и решается ли) проблема длинных очередей ответил координатор общественного тестирования, председатель правления Medicum Тынис Аллик.
Аллик признал наличие проблемы — есть люди, которые подолгу «стоят» в телефонной очереди и не могут связаться с центром обработки вызовов общественного тестирования, который доступен по номеру телефона 678 0000:
«Также мы видим, что ситуация изменчива: в какой-то из дней нет ни одного вызова, на который мы не смогли бы ответить, а в другой день — то ли совершается больше поездок, то ли вирус распространяется скачкообразно — нагрузка на центр становится огромной».
Тынис Аллик отметил, что шаги по ликвидации очередей были предприняты:
«Например, если мы в марте начинали с 20 работниками в нашем центре обработки вызовов, то в августе их было уже 40, а в сентябре — 50. Во-вторых, в сентября мы ввели возможность электронной регистрации. Это означает, что каждый получивший направление от семейного врача человек сразу получает SMS и может сам забронировать время. Это уменьшает число тех, кто обращается в центр обработки вызовов».
В третьих, на собственные средства организации, подчеркнул координатор общественного тестирования были создана информационная веб-страница, чтобы люди имели достаточно информации.
«На этой странице есть все необходимые инфотелефоны и описаны основные проблемы, связанные с тестированием на коронавирус», — добавил Аллик.
Как писал портал Tribuna.ee, в Эстонии наблюдается тенденция роста привозимой из-за границы коронавирусной инфекции, при этом в первые октябрьские недели стали быстро расти как общее число привозных случаев, так и их доля. По состоянию на середину октября, число таких случаев было выше 11%.
Читайте по теме:
Статистика: какие страны бойко поставляют коронавирус в Эстонию
Туризм во времена коронавируса — кто вытягивает эту сферу в Эстонии
Страшно ли посещать коронавирусную Эстонию — что думают петербуржцы
Комментарии закрыты.