Шесть советов — как не оплошать при покупке любого билета

День за днём открывается всё больше новых и неожиданных возможностей посмотреть выступление любимых артистов или посетить какой-нибудь фестиваль, билеты на которые в официальных местах продажи быстро распродаются. Поэтому всё чаще поиск и покупка билетов происходят в интернете, где наряду с организаторами и официальными продавцами свои услуги предлагают также различные платформы и продавцы вторичного рынка.

Из-за коронавируса планы меняются легко, поэтому может случиться, что люди, купившие билеты, ищут возможность их перепродать. Если потребитель приобретает билет напрямую у организатора мероприятия или официального посредника, то подлинность билета гарантирована. Однако приобретение билетов на вторичном рынке посредством разных платформ или от другого физического лица может нести с собой ряд проблем, которые первоначально могут даже и не учитываться.

Далее Консультационный центр потребителей ЕС при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора делится шестью советами: о чём нужно спросить себя, приобретая билет, чтобы избежать последующих недоразумений и проблем с билетами.

1. Действуют ли для сделки права по защите потребителей?

Правила защиты потребителей не действуют, например, в случае, если речь идёт о сделке между двумя частными лицами. При возможных спорах и проблемах в таком случае обращение в учреждение защиты потребителей не поможет. Используя для покупки билетов платформы посредников, следует обязательно прочитать общие условия среды продажи. В определённых случаях платформа, на которой вы осуществляете сделку, предлагает дополнительную защиту также в сделках между частными лицами. Например: деньги за билеты переводятся первоначально на депозитный счет, и когда билет оказывается у покупателя, то продавец может получить деньги. Некоторые предприятия, продающие билеты (например, зарегистрированный в Великобритании Ticketmaster — Ticketmaster UK Limited), создали отдельную программу, чтобы сделать продажу билетов на вторичном рынке более безопасной. Через систему продажи билетов Fan-to-Fan данного продавца происходит перепродажа билетов, то есть рынок второго круга по безопасности такой же, что и на платформе продавца, у которого купили первоначальные билеты.

2. Билет именной?

Приобретение билетов на вторичном рынке не является противозаконным, но, безусловно, важно проверить, является ли билет персонализированным, то есть выдан ли на имя конкретного лица. Многие международные фестивали и крупные спортивные мероприятия создали для исключения вторичного рынка и посредников систему, когда при приобретении билета и позднее также для прохода на территорию фестиваля или мероприятия нужно доказать, что билет приобретён на имя конкретного посетителя. Зачастую для этого нужно предъявить удостоверяющий личность документ. Если имя на билете и документе не совпадают, организаторы могут оставить посетителя мероприятия за дверью. Таким образом, следует всегда перед приобретением проверить на сайте организатора мероприятия персонализацию билетов. Стоит помнить, что именные билеты нельзя также продавать самому на вторичном рынке.

3. Какая окончательная цена билета?

В некоторых случаях у потребителей вызывает беспокойство, что к цене билета, указанной на сайте, добавляются дополнительные платы. Такими платами являются, например, платы за услугу (service charge), плата за бронирование (reservation fee) и плата за безопасную передачу билета (secure ticket delivery). При этом довольно часто в ходе процесса покупки размер плат не определён, они написаны мелкими буквами, малозаметны и приведены на самой последней стадии процесса покупки. Некоторые платформы вторичного рынка билетов (например, зарегистрированный в Голландии Ticketswap) ограничили продажу билетов с наценками так, что перепродавец билета может добавить к цене покупки билета максимально 20%. Продажа ниже цены покупки не урегулирована.

4. Покупаю ли я всё же оригинальный билет?

Гарантии подлинности билета не существует, но в случае сомнений перед оплатой узнайте серийный номер билета у перепродавца и для проверки его действия свяжитесь с компанией или организатором мероприятия, которые выпустили билет. В случае поддельного билета при отмене концерта и обратном выкупе билетов вы не сможете ходатайствовать о возврате денег. На поддельные билеты указывает также то обстоятельство, что на каком-то портале билеты продаются ещё до начала их официальной продажи. Невозможно, чтобы до даты и времени начала продажи, объявленных организатором, билеты были в распоряжении торговых посредников.

Мошенничество, когда билет фактически не доставляется, является одной из наиболее распространённых проблем, с которыми сталкиваются потребители, покупающие билеты на вторичном рынке. Купив билет на вторичном рынке, потребитель должен после совершения сделки сразу получить билет в своё владение. Ситуации, когда продавец обещает билет на фестиваль передать только за 48 часов до начала мероприятия или при продаже билета на мероприятие на основе секторов с сидячими местами соответствующие данные не указаны в предложении продажи, с сообщением, что конкретное обозначение места выяснится непосредственно перед мероприятием, указывают на мошенничество. В случае мероприятия, проходящего в другой стране, такое мошенничество может доставить массу неприятностей. Например, в ситуации, когда для участия в мероприятии потребитель понёс также дополнительные расходы в виде авиабилетов или размещения.

5. Какая имеется общая информация о продавце?

Проверка общей информации о продавце несложная, и её стоит сделать в любом случае. Зачастую для такой проверки достаточно просто поисковой системы в интернете для изучения опыта других потребителей. Кроме того, в некоторых странах действует сайт, где приведен чёрный список недобросовестных продавцов билетов. Например, подобным сайтом в Бельгии является http://www.ilovemyticket.com/nl/black-list/. Несмотря на то, что сайт только на голландском и французском языках, можно просто ознакомиться с посредниками, внесёнными в черный список.

6. Возможно, речь идёт о спекулянте?

Спекулянт — это лицо, которое покупает билеты на популярные концерты и спортивные мероприятия оптом и зарабатывает доход на том, что продаёт билеты на вторичном рынке по значительно более высокой цене, чем первоначальная цена покупки. Таким продавцом является, как правило, физическое лицо. На совершенную с ним сделку не распространяется право потребителя, и при возникновении проблем учреждение по защите потребителей не может оказать помощь покупателю билета.

***
Что делать, если билет имеется, но мероприятие отменено или перенесено?

Если организатор мероприятия изменяет время проведения и переносит мероприятие на новые даты, то, как правило, имеющийся билет остаётся действовать и позволяет посетить выступление артиста или спортивное мероприятие в новое предложенное время. В которых случаях, например в Голландии, время проведения мероприятия не должно быть перенесено более чем на 13 месяцев от первоначальной даты события. Для этого также создана система «Save your ticket, enjoy later» («Сохрани свой билет, наслаждайся позже» — англ.яз. — Ред.), через которую покупатели билетов могут проинформировать организатора, если они не желают возврата денег за билет, а согласны дождаться новой даты проведения.

Что будет, если вы заплатили деньги, но не получили билет?

При возникновении проблем обратитесь к продавцу не только по телефону, но и письменно. Если вы оплатили билеты кредитной картой, то для получения помощи можете обратиться к своему банку, выдавшему карту. В случае билета, приобретённого у зарегистрированного в Европейском союзе продавца, вы можете для решения спора и уточнения своих прав попросить помощи у Консультационного центра потребителей ЕС при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора в Эстонии, который занимается решением международных жалоб.

Читайте по теме:

Безопасный праздничный шопинг с мобильника — что нужно знать