Мобильное приложение Eesti Energia по «слежке» за ценами на электроэнергию стало сверхвостребованным

Член правления Eesti Energia Агнес Роос признаёт, что высокие счета за электроэнергию привели к скачкообразному увеличению количества обращений по всем каналам. Рекордными темпами росло и количество новых клиентов Eesti Energia. В то время как с увеличением числа посетителей электронных каналов удалось хорошо справиться, очереди для получения ответов на звонки и письма были длиннее, чем обычно, несмотря на привлечение дополнительных ресурсов.

«В январе мы увидели рекордный рост активности наших клиентов. Посещаемость мобильного приложения Eesti Energia составила в январе почти 55 000 сеансов. Год назад их количество составляло 15 000. Домашнюю страницу ежедневно посещали в среднем 22 000 пользователей, что также в три раза больше, чем в прошлом году. Количество желающих получить персональный контакт составило в январе 65 000 человек, это более чем в четыре раза больше, чем год назад. В январе к Eesti Energia присоединились 6600 новых клиентов», — сказала Роос.

«Вследствие такого интереса наши каналы обслуживания клиентов были в конце прошлого года очень загружены. Мы благодарим всех клиентов за терпение и понимание. Самый быстрый способ получить помощь — через электронную систему обслуживания на нашей домашней странице», — подчеркнула Роос.

На домашней странице Eesti Energia можно заключить и изменить договор об электроэнергии и газе, просмотреть и оплатить свои счета, ознакомиться с различными энергетическими решениями и заказать их. Также на домашней странице предприятие даёт оперативную информацию по актуальным темам. Например, можно прочитать о причинах роста цен на электроэнергию, о выборе пакета и мерах государственной поддержки.

«Мы сделаем всё возможное, чтобы январские счета, составленные в соответствии с указаниями правительства, дошли до клиентов при первой возможности. На первом этапе счета за электроэнергию получают бытовые клиенты, затем бизнес-клиенты и НКО. Однако счета могут и немного задержаться», — прокомментировала Роос. Быстрее всего посмотреть, составлен счёт за электроэнергию или нет, каждый клиент может в электронной системе обслуживания. Независимо от времени выставления счёта срок оплаты всегда составляет 14 дней.

Роос добавила, что, если клиент сталкивается с трудностями при оплате, рекомендуется обязательно при первой же возможности связаться со своим продавцом энергии. «Вместе мы найдём способ двигаться дальше с оплатой счетов. Мы рассматриваем проблемы каждого клиента персонально. До сих пор мы предложили продление срока оплаты чуть более чем 1500 клиентам, что составляет 0,3% — незначительную часть всех клиентов. Стоит похвалить клиентов, они хорошо справились с оплатой услуг и количество должников осталось на том же уровне, что и в предыдущие месяцы».

Читайте по теме:

Eesti Energia обучает — как сэкономить на счетах за электроэнергию

Похлак: А насколько вырос твой счёт за электричество?

Дешёвое электричество ждите весной — инфляция пока не останавливается