Налоговый департамент сокращает количество бюро обслуживания клиентов

Налогово-таможенный департамент (MTA) меняет организацию работы десяти бюро обслуживания, поскольку, как показал анализ, спрос на обслуживание непосредственно в бюро за несколько лет значительно снизился, а количество посещений электронных каналов MTA и удовлетворённость обслуживанием очень высоки.

686

«Данные о количестве посещений бюро обслуживания MTA за прошлый год показали, что за исключением периода подачи декларации о доходах физического лица в период с мая по январь было много дней, когда в некоторых бюро обслуживания MTA не было ни одного клиента», — сказал Райго Ууккиви, генеральный директор MTA.

«Люди всё чаще обращаются к электронным каналам MTA, и удовлетворенность э-услугами очень высока. Сегодня мы достигли того состояния, когда из-за отсутствия спроса мы можем принять решение отказаться от услуги, которая больше не нужна людям в прежнем объёме и содержание которой является неразумными ежемесячными расходами для налогоплательщиков», — добавил он.

Райго Ууккиви. Фото: emta.ee

 

Проведённый весной отделом обслуживания MTA анализ показал, что бюро обслуживания с наименьшей посещаемостью находятся в Кярдла, Хаапсалу, Пылва, Рапла, Пайде и Йыгева. В среднем эти бюро в течение девяти месяцев в год посещает 2,76 клиента в день, что составляет 0,86 клиента на одного работника. В течение трёх месяцев года, в период подачи декларации о доходах физического лица, который длится с февраля по конец апреля, эти бюро MTA посещали в среднем 12,28 клиента в день, то есть примерно 3,82 клиента на одного работника. Снизилась нагрузка по обслуживанию клиентов также в бюро Курессааре, Валга, Раквере, Вильянди и Выру.

«В зависимости от посещаемости бюро обслуживания, сегмента клиентов, местоположения и возможности переезда в местный государственный дом мы постарались найти подходящее решение для каждого бюро и его посетителей», — пояснил Ууккиви.

После окончания следующего периода подачи деклараций о доходах физического лица в мае 2024 года обслуживание на местах будет прекращено на девять месяцев в бюро Кярдла, Йыгева и Рапла, а MTA снова обеспечит обслуживание на местах на период подачи деклараций, когда людям нужна дополнительная консультация. Несмотря на то, что количество деклараций на бумажном носителе сократилось до 3% от общего числа деклараций, в период подачи деклараций MTA обеспечит обслуживание клиентов на местах в государственном доме до тех пор, пока на него есть спрос.

Люди, посетившие бюро в Пылва, будут направлены на консультацию в бюро Выру или Тарту. Время работы бюро обслуживания в Пайде, Хаапсалу, Курессааре, Валга, Раквере, Вильянди и Выру будет сокращено и с мая 2024 года бюро будут открыты три дня в неделю.

Средняя посещаемость бюро обслуживания MTA за последние три года по сравнению с периодом предыдущих четырёх лет снизилась на 34%, а посещаемость на местах не восстановилась и после закрытия их из-за COVID-19. Люди в основном пользуются услугами электронных каналов MTA и информационной линии или отправляют электронные письма и больше не обращаются для консультации в бюро обслуживания.

Для обеспечения простого и удобного обслуживания НТД внёс вклад в развитие альтернативных каналов обслуживания. Люди могут получить консультацию и помощь на сайте MTA и в среде э-услуг e-MTA, также консультацию можно получить по телефону службы поддержки клиентов и по электронной почте. Сайт MTA является самым посещаемым сайтом из государственных учреждений Эстонии, в 2022 году у него было около 11 миллионов контактов, а за год число регистраций выросло на 17,8%.

Читайте по теме:

Осенью Omniva закроет десятки своих отделений — есть две причины

Изменилось время работы бюро обслуживания Департамента транспорта

Почему полиция сокращает дни работы бюро обслуживания

Комментарии закрыты.

Glastrennwände
blumen verschicken Blumenversand
blumen verschicken Blumenversand
Reinigungsservice Reinigungsservice Berlin
küchenrenovierung küchenfronten renovieren küchenfront erneuern