Сибуль — о русскоязычных письмах от Eesti Energia: Извинений недостаточно
Компания Eesti Energia случайно сообщила о досрочном расторжении выгодных договоров и сделала это на русском языке, что возмутило председателя фракции Isamaa (партии "Отечество") в Рийгикогу Прийта Сибуля.
«Вчера вечером многие клиенты Eesti Energia получили письмо об универсальной услуге. В чём проблема? Оно было на русском языке от начала до конца! Почему государственное предприятие информирует своих эстоноязычных клиентов на русском языке?» — написал в соцсети Facebook Прийт Сибуль.
Якобы, продолжил политик из Isamaa, это была человеческая ошибка:
«Но это всё равно невероятно. Конечно, языковой вопрос был не единственной проблемой. В электронном письме говорилось, что договоры будут расторгнуты до окончания срока их действия. Разумеется, никаких правовых оснований для такого решения нет».
Принесённых утром следующего дня извинений от Eesti Energia, подчеркнул Сибуль, недостаточно.
«В ситуации, когда люди искренне обеспокоены высокими ценами на электроэнергию и нуждаются в правдивой и актуальной информации, такие ошибки недопустимы. Благодаря реформе рынка электроэнергии, инициированной Isamaa и коалицией, мы создадим универсальный вариант обслуживания для людей, который гарантирует разумную и прогнозируемую цену на электроэнергию. Закон будет принят в ближайшее время, и с 1 октября у людей появится возможность универсального обслуживания», — добавил он.
В Eesti Energia объяснили, что не прекращают действие пакетов с фиксированной ценой досрочно и в одностороннем порядке
«Я искренне извиняюсь перед клиентами. Это была человеческая ошибка. Мы сделаем всё возможное, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. В ближайшее время мы отправим клиентам новое информационное письмо, язык и данные которого будут правильными», — сказала член правления Eesti Energia Агнес Роос.
«Eesti Energia сдержит своё обещание, и мы не будем в одностороннем порядке досрочно прекращать действие пакетов с фиксированной для клиентов ценой», — добавили в компании, отмечая, что получившие письма клиенты — это клиенты пакета «Надёжный», которым было отправлено информационное письмо, связанное с универсальной услугой. В письме могла быть указана неправильная дата расторжения договора и мог быть выбран не тот язык: например, вместо письма на эстонском языке клиент получил письмо на русском языке.
Комментарии закрыты.