Удовлетворённость плюс услуги: где в Эстонии жить хорошо
Местные самоуправления организуют ряд повседневных услуг, таких как общественный транспорт, утилизация отходов, образовательная и культурная жизнь, досуг и т. д. Способность городов и волостей оказывать эти услуги на местах влияет, согласно исследованию, на удовлетворённость людей своим местом жительства.
Среди участвовавших в исследовании 76 самоуправлений 27 имеют уровень выше среднего по соотношению между качеством услуг и удовлетворённостью жителей.
«Например, город Тарту — на втором месте по качеству услуг. А этим городом как местом жительства доволен 81% респондентов», — отметил аналитик данных Министерства финансов Атс Аасмаа.
Соотношения получили, сопоставив результаты исследования на удовлетворённость (проведённого The Wolrd Bank в октябре прошлого года) с данными по услугам, представленными на minuomavalitsus.ee. По оценке Аасмаа, такое выражение удовлетворённости более точное в сравнении с предыдущим, также это позволяет выделять особенности.
«С одной стороны, ожидаемо, что местные услуги в общем случае влияют на удовлетворённость людей, в то же время исключения подтверждают правило. Так, в очередной раз в Эстонии больше всего довольны своей родной волостью жители Муху, хотя уровень предоставляемых там услуг не предсказывал бы такого высокого результата. Волость Харку, напротив, выделяется высоким средним уровнем обслуживания, но вот удовлетворённость оставляет желать лучшего», — привёл примеры Аасмаа.
Помимо качества услуг, проявились и другие факторы, формирующие удовлетворённость населения местным самоуправлением. Они связаны как непосредственно с развитостью местного самоуправления, так и с личным положением человека. На более личном уровне на удовлетворённость могут сильно влиять пол человека, возраст, уровень образования, статус занятости или доход семьи. В случае местного самоуправления в формировании удовлетворённости играет роль, например, общий уровень безработицы.
Читайте по теме:
Комментарии закрыты.