Инновации в системе семейной медицины — как улучшится обслуживание пациентов
В ближайшие годы система семейных врачей Эстонии обогатится двумя инновационными решениями, которые позволят пациентам быстрее получать помощь и лучше самостоятельно заботиться о своём здоровье.
Чтобы ещё лучше использовать потенциал, заложенный в удалённых услугах, Больничная касса финансирует четыре проекта, которые были запущены в конце прошлого года в рамках конкурса демонстрационных проектов по удалённым услугам. Два из них нацелены на облегчение жизни пациентов и медицинских работников именно в системе семейной медицины.
По словам руководителя рабочей группы инновационных проектов Больничной кассы Лийс Крууc, удалённые услуги играют важную роль на первичном уровне медицинского обслуживания. Они помогают повышать доступность и качество услуг семейных врачей в актуальной ситуации нехватки врачей и медсестёр. «Оба проекта, нацеленные на первичный уровень медицинского обслуживания, проложат путь к значительным изменениям в системе семейной медицины в Эстонии», — сказала Крууc. — Важно рассматривать удалённые услуги как возможность улучшить процесс общения между врачом и пациентом, укрепить командную работу между разными медицинскими работниками и мотивировать пациента к принятию на себя большей ответственности за своё здоровье».
Первый проект называется «Дигитальный дизайнер пути здоровья» , его цель — создание для семейных врачей эффективного инструмента для разработки планов медицинского обслуживания, планирования лечения и управления. «Люди живут теперь дольше, но при этом число лет, прожитых здоровыми, не увеличилось. Хронические заболевания требуют постоянного наблюдения и консультирования пациентов», — сказала доктор Диана Ингерайнен, клинический руководитель проекта, которая считает, что дигитальные решения обладают огромным потенциалом для того, чтобы помочь людям лучше справляться со своими хроническими заболеваниями.
Эта идея выросла из проекта Больничной кассы по ведению пациентов с риском, в котором задача пациента состоит в том, чтобы сформулировать цели в отношении своего здоровья и таким образом получить лучшую мотивацию для заботы о нём. Новое инфотехнологическое приложение предоставляет возможность агрегировать и контролировать данные о состоянии здоровья пациентов. Так, с помощью технологий, семейный врач и пациент будут постоянно связаны друг с другом.
Второй проект, помогающий развитию медицинской системы, — это «Предварительный визит». Он направлен на то, чтобы дать людям возможность быстрее получить помощь при возникновении проблем со здоровьем. Доктор Мадис Тийк, клинический руководитель проекта, сказал, что «Предварительный визит» решает две основные проблемы: во-первых, семейный врач в настоящее время не имеет достаточно информации о проблемах пациента перед его визитом. Поэтому во время визита в кабинете семейный врач сейчас вынужден больше времени уделять расспросам и выяснению деталей и обстоятельств проблемы пациента, чем нахождению её решения. Во-вторых, новое инфотехнологическое приложение помогает уже на первичном уровне медицинской системы проводить триаж («сортировку» пациентов), то есть находить из разных вариантов наиболее подходящий для пациента способ получения помощи.
Инфотехнологическое решение «Предварительный визит» собирает перед визитом данные о проблеме пациента в дигитальном и структурированном виде. Для пациента в приложении круглосуточно открыта возможность внесения записей о своей проблеме. Программа способна распознавать такие ситуации, когда пациенту будет рекомендовано немедленно обратиться в отделение неотложной помощи или вызвать скорую помощь. Программа также распознаёт случаи, когда пациенту достаточно предоставить информацию и инструкции по самопомощи. В других ситуациях данные поступают на виртуальный рабочий стол центра семейной медицины, где специализированный медицинский аналитик решает, насколько приоритетна проблема пациента. После этого он направит пациента либо на удалённый визит к семейному врачу, либо на визит непосредственно в кабинете семейного врача, или же приём пациента проведет семейная медсестра. На многие свои вопросы пациент может получить ответы в ходе удалённого визита.
Больничная касса Эстонии начала руководить развитием удалённых услуг в начале 2020 года, и они сразу нашли признание потребителей. Регулярные опросы Больничной кассы для получения обратной связи показывают, что более 90% пациентов довольны опытом использования удалённых услуг. Согласно опросу семейных врачей и семейных медсестёр прошлой осенью, 56% ответивших считали, что более половины приёмов можно проводить удалённо (по электронной почте, при помощи видеоконсультации или по телефону).
В начале 2021 года Больничная касса в сотрудничестве с Союзом семейных врачей Эстонии провела предварительный анализ услуг первичной медицинской помощи, цель которого состоял в том, чтобы прояснить и описать имеющийся опыт семейных врачей с удалёнными услугами, существующие на сегодняшний день решения и возможные направления разработок в будущем. Анализ показал, что удалённые услуги обладают огромным потенциалом для упрощения процесса связи пациентов с центрами семейной медицины, для облегчения и удобства общения между пациентами и семейными врачами, поддержания командной работы внутри коллектива центра семейной медицины и мотивации пациентов принятия на себя большей ответственности за своё здоровье. Выяснилось, что системе семейных врачей необходимы инфотехнологические решения для триажа, которые помогли бы семейному врачу и медсестре решить, какая именно помощь и как быстро должна быть оказана человеку, а также предоставили бы человеку информацию и знания для улучшения его состояния.
Больничная касса поддерживает проект «Дигитальный дизайнер пути здоровья» финансовой помощью в объеме 331 787 евро и проект «Предварительный визит» — в объёме 244 435 евро. Оба проекта получили финансирование в мае этого года вместе с двумя другими проектами удалённых услуг, которые были ориентированы на решения в области оказания специализированной медицинской помощи. До конца года все четыре проекта имеют запас времени для подготовки к запуску пилотного инфотехнологического решения с января 2022 года. Этап внедрения проектов будет длиться один год.
Дополнительная информация о демонстрационных проектах по удалённым услугам доступна по этой ссылке.
Читайте по теме:
Обратная связь — что думают пациенты об удалённых медицинских услугах
Комментарии закрыты.