Время отпусков: что можно требовать при отмене рейса

Юрист Департамента защиты потребителей и технического надзора (TTJA), руководитель отдела предпринимательства Мерли Сийтан разъяснила, в каком случае и как быстро путешественник может вернуть деньги за не состоявшийся в назначенную дату рейс.

«Если путешествие отменяет организатор, то он обязан вернуть деньги в течение 14 дней. Что касается билетов на самолёт, то деньги за перелёт следует вернуть в течение 7 дней. У путешественника есть право на возврат денег независимо от того, как он приобретал турпоездку — напрямую или через посредника», — сказала Сийтан в интервью «Радио 4».

По её словам, в случае, когда рейс отменяется, авиакомпания или туроператор могут предложить клиенту другие варианты для поездки. Когда и в каком направлении состоится новое путешествие — это вопрос договорённости сторон. Однако человек не обязан соглашаться на другие направления, и у него есть право получить назад уплаченные ранее деньги.

«Но стороны могут договориться и о том, что путешественник получит вместо уплаченной суммы ваучер, а также договориться о сроках его действия. Но при этом следует иметь в виду, что если клиент не желает получать ваучер, у него остается право полностью получить деньги назад», — пояснила юрист.

Изменение условий поездки

Когда человек оформляет путевку за границу у туроператора или самостоятельно покупает авиабилеты, то в первую очередь необходимо внимательно прочитать условия договора — в каких случаях возможно их изменить.

«Расходы, связанные с изменениями зависят от типичных условий договора организатора путешествий и конкретного положения дел. А возможные изменения авиаперелёта зависят от типа билета. Обычно чем дешевле билет, тем меньше возможностей для изменений. Например, это касается изменения сроков перелёта», — объяснила Сийтан.

Она подчеркнула, что поставщик услуги обязан ознакомить покупателя со всеми условиями, а тот, в свою очередь, принять все пункты к сведению.

«При покупке путешествия желательно заключить страховой полис — это защитит клиента, если он не сможет отправиться в путешествие по причине болезни. Если страховки не будет, то отмена путешествия будет происходить согласно условиям организатора путешествия и авиаперевозчика», — отметила Сийтан.

«Относительно отмены путешествия или переноса дат поездки клиент должен принимать в расчёт, что эти изменения могут повлечь штрафные санкции. Какими они будут, можно узнать из договора. Величина штрафа зависит, как правило, от того, за какое время до начала путешествия клиент сообщил о своём желании изменить даты или отменить поездку. Не исключено, что штраф за изменение условий договора может равняться полной стоимости путешествия», — добавила юрист.

Если из-за отмены или переноса рейса у путешественника пропадает отпуск, то он имеет право выставить второй стороне требование о возмещении ущерба. Но, как пояснила Сийтан, ни организатор путешествия, ни авиаперевозчик не обязаны возмещать ущерб по причине обстоятельств непреодолимой силы.

Читайте по теме:

Европейская карточка медицинского страхования — важно в сезон отпусков

Напоминание: права потребителей в Эстонии стали прозрачнее

«То зима, то чума, то война»: туризм в Эстонии оживает, но дорожает